Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para comunicar a decisão de devolver o produto, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos através da página Contacto, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Devolução dos produtos
Depois de comunicar a decisão de devolução, o consumidor dispõe de 14 dias para devolver os produtos. Salvo indicação em contrário, os custos de transporte associados à devolução são suportados pelo cliente.
Os produtos devem ser devidamente acondicionados e conservados em condições adequadas. O consumidor pode inspecionar o produto como o faria numa loja física, mas poderá ser responsável por uma eventual desvalorização resultante de uma utilização ou manipulação além do necessário para verificar as suas características e funcionamento.
Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal inicialmente escolhida. O reembolso pode ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio.
Produtos com defeito ou incorretos
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos assim que possível através da página Contacto, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias que permitam identificar a situação.
Exceções
O direito de livre resolução pode não ser aplicável nos casos previstos na lei, nomeadamente a determinados produtos personalizados ou a outros bens abrangidos por exceções legais específicas.